Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Tại 78wim

Chính Sách Bảo Mật này ("Chính Sách") giải thích cách 78wim thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn sử dụng trang web, ứng dụng di động và các dịch vụ cá cược trực tuyến của chúng tôi (gọi chung là "Dịch Vụ"). Bằng việc truy cập hoặc sử dụng Dịch Vụ, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản trong Chính Sách Bảo Mật này.

1. Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

Để cung cấp dịch vụ tốt nhất và tuân thủ các quy định pháp lý, 78wim thu thập các loại thông tin sau từ Người Chơi:

1.1. Thông Tin Cá Nhân

Khi bạn đăng ký tài khoản tại 78wim, chúng tôi yêu cầu bạn cung cấp các thông tin cá nhân sau:

• Thông tin định danh: Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, giới tính, số CMND/CCCD/Hộ chiếu, quốc tịch
• Thông tin liên hệ: Địa chỉ email, số điện thoại di động, địa chỉ cư trú đầy đủ (số nhà, đường, phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành phố)
• Thông tin tài khoản: Tên đăng nhập, mật khẩu được mã hóa, câu hỏi và câu trả lời bảo mật
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, tên chủ tài khoản, tên ngân hàng, thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay, v.v.)
• Tài liệu xác minh danh tính (KYC): Ảnh chụp hoặc scan CMND/CCCD/Hộ chiếu, ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân, hóa đơn điện nước hoặc sao kê ngân hàng để xác minh địa chỉ

1.2. Thông Tin Giao Dịch

Chúng tôi ghi nhận đầy đủ các thông tin liên quan đến hoạt động tài chính và cá cược của bạn trên nền tảng, bao gồm:

• Lịch sử nạp tiền và rút tiền (số tiền, thời gian, phương thức thanh toán, trạng thái giao dịch)
• Lịch sử đặt cược (loại game, số tiền cược, kết quả, thời gian đặt cược)
• Số dư tài khoản và biến động số dư theo thời gian
• Các khoản tiền thưởng, khuyến mãi đã nhận và điều kiện rollover
• Thông tin về các chương trình VIP và điểm tích lũy

1.3. Thông Tin Kỹ Thuật & Sử Dụng

Khi bạn truy cập và sử dụng Dịch Vụ, chúng tôi tự động thu thập một số thông tin kỹ thuật và hành vi sử dụng thông qua cookies, web beacons và các công nghệ theo dõi khác:

• Thông tin thiết bị: Loại thiết bị (desktop, smartphone, tablet), hệ điều hành (Windows, iOS, Android), trình duyệt web, độ phân giải màn hình, múi giờ
• Thông tin kết nối: Địa chỉ IP, nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP), vị trí địa lý ước tính (quốc gia, thành phố)
• Thông tin hành vi: Các trang bạn truy cập, thời gian truy cập, thời lượng phiên làm việc, các tính năng bạn sử dụng, lịch sử tìm kiếm trên site
• Cookie và công nghệ theo dõi: Cookie ID, session ID, tracking pixel, device fingerprint

1. 4. Thông Tin Từ Bên Thứ Ba

Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể nhận thông tin về bạn từ các nguồn bên thứ ba hợp pháp, bao gồm:

• Các cơ quan xác minh danh tính và kiểm tra tín dụng để hoàn tất quy trình KYC
• Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (ngân hàng, ví điện tử) để xác minh và xử lý giao dịch
• Các đối tác liên kết và chương trình giới thiệu nếu bạn đăng ký qua link affiliate
• Các nền tảng mạng xã hội nếu bạn chọn liên kết tài khoản hoặc đăng nhập qua mạng xã hội

2. Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

78wim chỉ thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích hợp pháp và cần thiết sau đây:

2.1. Cung Cấp & Cải Thiện Dịch Vụ

• Tạo, duy trì và quản lý tài khoản người chơi của bạn
• Xử lý các giao dịch nạp tiền, rút tiền và chuyển đổi tiền tệ
• Cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến, live casino, game slot và các sản phẩm giải trí khác
• Xử lý các khoản thắng cược và trả thưởng
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua Live Chat, email, điện thoại
• Cải thiện trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa hiệu suất website/ứng dụng
• Phân tích hành vi người dùng để đề xuất game và khuyến mãi phù hợp

2.2. Tuân Thủ Pháp Lý & Bảo Mật

• Xác minh danh tính và độ tuổi (đảm bảo người chơi từ 18 tuổi trở lên)
• Tuân thủ các quy định về chống rửa tiền (AML) và chống tài trợ khủng bố (CFT)
• Phát hiện và ngăn chặn gian lận, lạm dụng, tạo nhiều tài khoản, hoạt động đáng ngờ
• Bảo vệ an ninh hệ thống và dữ liệu khỏi tấn công mạng, hack, malware
• Giải quyết tranh chấp và khiếu nại giữa người chơi và nhà cái
• Cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp

2.3. Marketing & Truyền Thông

• Gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng, sự kiện đặc biệt
• Gửi newsletter, bản tin game mới, cập nhật sản phẩm
• Gửi thông báo về thay đổi điều khoản, chính sách hoặc tính năng mới
• Thực hiện các chiến dịch marketing qua email, SMS, push notification
• Cá nhân hóa nội dung quảng cáo dựa trên sở thích và hành vi của bạn

Lưu ý quan trọng: Bạn có quyền từ chối nhận email marketing bất kỳ lúc nào bằng cách nhấn vào link "Hủy đăng ký" ở cuối mỗi email hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Tuy nhiên, bạn sẽ vẫn nhận được các email quan trọng liên quan đến giao dịch, bảo mật tài khoản và thông báo pháp lý.

3. Cách Chúng Tôi Bảo Vệ Thông Tin

78wim áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức tiên tiến để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy:

3.1. Mã Hóa Dữ Liệu

• SSL/TLS 256-bit: Tất cả dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt của bạn và máy chủ 78wim được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS tiêu chuẩn ngân hàng
• Mã hóa cơ sở dữ liệu: Thông tin nhạy cảm (mật khẩu, số tài khoản ngân hàng, số CMND) được mã hóa trong cơ sở dữ liệu bằng thuật toán AES-256
• Hashing mật khẩu: Mật khẩu của bạn được hash bằng bcrypt/scrypt và không thể khôi phục về dạng gốc

3.2. Kiểm Soát Truy Cập

• Chỉ những nhân viên được ủy quyền mới có quyền truy cập vào thông tin cá nhân của người chơi
• Áp dụng nguyên tắc "cần biết" (need-to-know basis) và phân quyền truy cập theo vai trò
• Sử dụng xác thực đa yếu tố (MFA) cho tất cả tài khoản quản trị viên
• Ghi log đầy đủ mọi truy cập vào dữ liệu nhạy cảm để kiểm toán

3.3. Bảo Mật Hạ Tầng

• Máy chủ đặt tại các trung tâm dữ liệu bảo mật cao với kiểm soát vật lý nghiêm ngặt
• Tường lửa (firewall) đa lớp và hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS)
• Quét bảo mật định kỳ và kiểm tra thâm nhập (penetration testing) bởi đối tác bên thứ ba
• Sao lưu dữ liệu định kỳ và lưu trữ offline để phục hồi khi có sự cố
• Giám sát hệ thống 24/7 để phát hiện và ứng phó nhanh với các mối đe dọa

3.4. Chính Sách Bảo Mật Nội Bộ

• Tất cả nhân viên phải ký cam kết bảo mật thông tin trước khi tiếp cận dữ liệu khách hàng
• Đào tạo bảo mật thường xuyên cho toàn bộ đội ngũ
• Quy trình xử lý sự cố bảo mật rõ ràng với thông báo kịp thời cho người chơi bị ảnh hưởng
• Kiểm toán bảo mật nội bộ định kỳ hàng quý

4. Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

78wim không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin của bạn trong các trường hợp sau:

4.1. Nhà Cung Cấp Dịch Vụ

Chúng tôi làm việc với các đối tác tin cậy để vận hành Dịch Vụ. Các bên này chỉ được truy cập thông tin cần thiết để thực hiện nhiệm vụ của họ và phải tuân thủ nghĩa vụ bảo mật nghiêm ngặt:

• Nhà cung cấp thanh toán: Ngân hàng, ví điện tử, cổng thanh toán để xử lý giao dịch nạp/rút tiền
• Nhà cung cấp game: Các studio game (Evolution Gaming, Pragmatic Play, NetEnt, v.v.) để cung cấp live casino và slot games
• Dịch vụ KYC: Các đối tác xác minh danh tính để kiểm tra giấy tờ tùy thân và thông tin cá nhân
• Dịch vụ hosting & cloud: Nhà cung cấp máy chủ và lưu trữ dữ liệu
• Dịch vụ marketing: Các nền tảng email marketing, SMS gateway, push notification service
• Dịch vụ phân tích: Công cụ phân tích web (Google Analytics, Mixpanel) để hiểu hành vi người dùng

4.2. Yêu Cầu Pháp Lý

Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân của bạn khi được yêu cầu bởi pháp luật hoặc cơ quan có thẩm quyền, bao gồm:

• Tuân thủ lệnh của tòa án, trát đòi hầu tòa hoặc quy trình pháp lý khác
• Cung cấp thông tin cho cơ quan chống rửa tiền, cơ quan thuế, cảnh sát khi có yêu cầu điều tra hợp pháp
• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của 78wim, người chơi và công chúng
• Ngăn chặn hoặc điều tra gian lận, vi phạm điều khoản, hoạt động bất hợp pháp

4.3. Chuyển Nhượng Kinh Doanh

Trong trường hợp 78wim tham gia vào một giao dịch sáp nhập, mua lại, bán tài sản hoặc phá sản, thông tin cá nhân của bạn có thể được chuyển giao cho bên thứ ba kế thừa. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trước khi thông tin của bạn được chuyển giao và chịu sự điều chỉnh của một Chính Sách Bảo Mật khác.

5. Cookies & Công Nghệ Theo Dõi

78wim sử dụng cookies, web beacons, pixel tags và các công nghệ tương tự để thu thập thông tin về cách bạn sử dụng Dịch Vụ, cải thiện trải nghiệm người dùng và cung cấp quảng cáo phù hợp.

5.1. Cookies Là Gì?

Cookies là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi bạn truy cập website. Cookies cho phép website "nhớ" các hành động và sở thích của bạn (như ngôn ngữ, đăng nhập, cài đặt hiển thị) qua một khoảng thời gian.

5.2. Các Loại Cookies Chúng Tôi Sử Dụng

Loại Cookie	Mục Đích	Thời Gian Lưu
Cookie Cần Thiết	Đăng nhập, bảo mật phiên, giỏ hàng (bet slip). Không thể tắt.	Phiên (session) hoặc tối đa 30 ngày
Cookie Chức Năng	Ghi nhớ ngôn ngữ, múi giờ, cài đặt giao diện.	6-12 tháng
Cookie Phân Tích	Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách bạn sử dụng site (Google Analytics, Hotjar).	2 năm
Cookie Quảng Cáo	Hiển thị quảng cáo phù hợp dựa trên sở thích. Có thể từ bên thứ ba.	1-2 năm

5.3. Quản Lý Cookies

Hầu hết các trình duyệt web cho phép bạn kiểm soát cookies thông qua cài đặt. Bạn có thể:

• Xem cookies nào đã được lưu và xóa chúng từng cái hoặc toàn bộ
• Chặn cookie của bên thứ ba
• Chặn tất cả cookies (không khuyến khích vì sẽ ảnh hưởng đến chức năng website)
• Xóa tất cả cookies khi đóng trình duyệt

Để biết cách quản lý cookies trên trình duyệt của bạn, vui lòng tham khảo trang trợ giúp của Chrome, Firefox, Safari, Edge hoặc trình duyệt bạn đang sử dụng. Lưu ý rằng việc vô hiệu hóa cookies có thể khiến một số tính năng của 78wim không hoạt động đúng cách.

6. Quyền Của Người Chơi

78wim tôn trọng quyền riêng tư của bạn và cung cấp các quyền sau đây liên quan đến thông tin cá nhân của bạn:

6.1. Quyền Truy Cập

Bạn có quyền yêu cầu một bản sao thông tin cá nhân mà 78wim đang lưu trữ về bạn. Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin này trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

6.2. Quyền Chỉnh Sửa

Nếu thông tin cá nhân của bạn không chính xác hoặc không đầy đủ, bạn có quyền yêu cầu chúng tôi cập nhật hoặc sửa chữa. Bạn có thể tự chỉnh sửa một số thông tin cơ bản (email, số điện thoại) trong phần "Cài đặt tài khoản". Đối với thông tin nhạy cảm (tên, ngày sinh, số CMND), vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ.

6.3. Quyền Xóa

Bạn có quyền yêu cầu xóa thông tin cá nhân của mình trong các trường hợp sau:

• Thông tin không còn cần thiết cho mục đích đã thu thập
• Bạn rút lại sự đồng ý và không có căn cứ pháp lý nào khác để xử lý
• Bạn phản đối việc xử lý và không có lợi ích hợp pháp nào ghi đè
• Thông tin đã được xử lý trái pháp luật
• Thông tin phải được xóa để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý

Lưu ý: 78wim có thể từ chối yêu cầu xóa nếu chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ thông tin (ví dụ: lưu trữ hồ sơ giao dịch trong 7 năm theo quy định chống rửa tiền, hoặc giữ bằng chứng cho tranh chấp pháp lý đang diễn ra).

6.4. Quyền Hạn Chế Xử Lý

Bạn có quyền yêu cầu hạn chế xử lý thông tin cá nhân của mình trong một số trường hợp cụ thể, chẳng hạn như khi bạn đang tranh chấp tính chính xác của dữ liệu hoặc đang chờ giải quyết khiếu nại.

6.5. Quyền Chuyển Dữ Liệu

Bạn có quyền nhận dữ liệu cá nhân mà bạn đã cung cấp cho 78wim ở định dạng có cấu trúc, thông dụng và có thể đọc được bằng máy, và có quyền chuyển dữ liệu đó cho một nhà cung cấp dịch vụ khác.

6.6. Quyền Phản Đối

Bạn có quyền phản đối việc xử lý thông tin cá nhân của mình vì mục đích marketing trực tiếp bất kỳ lúc nào. Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ ngừng gửi email/SMS marketing cho bạn trong vòng 48 giờ.

6.7. Cách Thực Hiện Quyền

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ với bộ phận Bảo Vệ Dữ Liệu của 78wim qua email [email protected] hoặc gửi yêu cầu chi tiết qua Live Chat. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính của bạn và xử lý yêu cầu trong vòng 30 ngày. Dịch vụ này hoàn toàn miễn phí.

7. Lưu Trữ Thông Tin

78wim chỉ lưu giữ thông tin cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để đáp ứng các mục đích đã nêu trong Chính Sách này, trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc cho phép thời gian lưu trữ lâu hơn.

7.1. Tiêu Chí Xác Định Thời Gian Lưu Trữ

• Thời gian bạn duy trì tài khoản đang hoạt động tại 78wim
• Nhu cầu cung cấp dịch vụ và hỗ trợ khách hàng
• Nghĩa vụ pháp lý (ví dụ: các quy định về chống rửa tiền yêu cầu lưu hồ sơ giao dịch ít nhất 7 năm)
• Thời hiệu khởi kiện và giải quyết tranh chấp pháp lý
• Lợi ích kinh doanh hợp pháp (phân tích xu hướng, ngăn chặn gian lận)

7.2. Thời Gian Lưu Trữ Cụ Thể

Loại Dữ Liệu	Thời Gian Lưu Trữ
Thông tin tài khoản cơ bản	Trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động + 7 năm sau khi đóng tài khoản
Tài liệu KYC (CMND/CCCD)	7 năm sau lần xác minh cuối cùng hoặc sau khi đóng tài khoản
Lịch sử giao dịch tài chính	7 năm theo quy định chống rửa tiền
Lịch sử cá cược	5 năm hoặc cho đến khi tranh chấp được giải quyết
Log hệ thống, IP address	2 năm
Dữ liệu marketing (email, sở thích)	3 năm hoặc cho đến khi bạn rút lại sự đồng ý
Cookie và tracking data	6 tháng - 2 năm tùy loại cookie

7.3. Xóa Dữ Liệu Sau Thời Gian Lưu Trữ

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, 78wim sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa (anonymize) thông tin cá nhân của bạn bằng các phương pháp an toàn, đảm bảo dữ liệu không thể khôi phục. Dữ liệu được ẩn danh hóa có thể được giữ lại vô thời hạn cho mục đích phân tích thống kê, vì nó không còn liên kết với cá nhân cụ thể nào.

8. Chuyển Giao Dữ Liệu Quốc Tế

Do tính chất toàn cầu của hoạt động kinh doanh, thông tin cá nhân của bạn có thể được chuyển giao, lưu trữ hoặc xử lý tại các quốc gia bên ngoài Việt Nam, bao gồm các quố c gia nơi đặt máy chủ của chúng tôi, nhà cung cấp dịch vụ, hoặc đối tác kinh doanh.

78wim cam kết rằng mọi chuyển giao dữ liệu quốc tế đều tuân thủ các biện pháp bảo vệ thích hợp, bao gồm:

• Ký kết các Điều Khoản Hợp Đồng Tiêu Chuẩn (Standard Contractual Clauses) với các bên nhận dữ liệu
• Đảm bảo quốc gia đích có mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương hoặc cao hơn Việt Nam
• Áp dụng các biện pháp bảo mật bổ sung như mã hóa đầu cuối và kiểm soát truy cập nghiêm ngặt
• Thực hiện đánh giá tác động quyền riêng tư (Privacy Impact Assessment) trước khi chuyển giao dữ liệu sang khu vực có rủi ro cao

9. Bảo Vệ Trẻ Em

Dịch vụ của 78wim chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ bất kỳ ai dưới 18 tuổi. Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và phát hiện con em mình đã cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi mà không có sự đồng ý của bạn, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi tại [email protected]. Chúng tôi sẽ xóa thông tin đó khỏi hệ thống trong vòng 48 giờ.

78wim có các biện pháp ngăn chặn người dưới tuổi truy cập dịch vụ:

• Yêu cầu xác minh tuổi bắt buộc trong quy trình đăng ký (nhập ngày sinh và xác minh qua CMND/CCCD)
• Sử dụng các công cụ lọc tuổi và phát hiện tài khoản giả mạo
• Hiển thị cảnh báo 18+ rõ ràng trên tất cả các trang và quảng cáo
• Đóng ngay lập tức tài khoản của người dùng dưới 18 tuổi nếu được phát hiện

10. Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

78wim có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính Sách Bảo Mật này bất kỳ lúc nào để phản ánh những thay đổi trong thực tiễn xử lý dữ liệu, yêu cầu pháp lý, hoặc cải tiến dịch vụ. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo cho bạn qua:

• Email thông báo gửi đến địa chỉ email đăng ký của bạn
• Thông báo nổi bật trên trang chủ và trang đăng nhập
• Pop-up hoặc banner thông báo khi bạn đăng nhập vào tài khoản

Chúng tôi khuyến khích bạn xem lại Chính Sách Bảo Mật định kỳ để luôn cập nhật về cách thức chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn. Ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này cho biết lần sửa đổi gần nhất. Nếu bạn tiếp tục sử dụng Dịch Vụ sau khi Chính Sách được cập nhật, điều đó có nghĩa là bạn chấp nhận các thay đổi đó.

Đối với các thay đổi trọng yếu (như thay đổi mục đích sử dụng dữ liệu, mở rộng phạm vi chia sẻ với bên thứ ba), chúng tôi sẽ yêu cầu sự đồng ý rõ ràng của bạn trước khi áp dụng chính sách mới.

11. Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính Sách Bảo Mật này hoặc cách 78wim xử lý thông tin cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với Bộ Phận Bảo Vệ Dữ Liệu (Data Protection Officer) của chúng tôi:

Khi liên hệ với chúng tôi về vấn đề bảo mật, vui lòng cung cấp:

• Tên đầy đủ và tên đăng nhập tài khoản
• Địa chỉ email đã đăng ký
• Mô tả chi tiết vấn đề hoặc yêu cầu của bạn
• Tài liệu chứng minh danh tính nếu cần thiết (để xác minh quyền sở hữu tài khoản)

Nếu bạn không hài lòng với cách chúng tôi xử lý khiếu nại của bạn, bạn có quyền khiếu nại lên cơ quan có thẩm quyền về bảo vệ dữ liệu tại Việt Nam hoặc quốc gia nơi bạn cư trú.